Sai che i consegnatari che ogni giorno consegnano i tuoi prodotti qua e là rappresentano te e la tua azienda in tutto e per tutto?
-Sciatti loro… sciatto tu.
-In ritardo loro… inaffidabile tu.
Per questo formarli correttamente è fondamentale!
Occupati di questo delicato tema tenendo conto non solo delle questioni pratiche, ma anche della motivazione e degli aspetti di educazione ed eleganza!
Sai cosa fare?
La prima fase della formazione riguarda le competenze tecniche necessarie per svolgere il lavoro di consegna in modo sicuro ed efficiente. I consegnatari devono essere istruiti sul corretto utilizzo dei veicoli aziendali e delle attrezzature di carico e scarico, garantendo che rispettino le normative sulla sicurezza stradale e sulle operazioni logistiche. Allo scopo organizza sessioni di formazione pratica in cui i consegnatari possano esercitarsi nell’uso degli strumenti necessari. Fornisci linee guida dettagliate su come gestire i vari scenari che possono presentarsi durante una consegna, come affrontare problemi tecnici o imprevisti logistici. Assicurati che conoscano le regole di sicurezza e che abbiano ricevuto istruzioni su come proteggere la merce durante il trasporto.
Buongiorno, mi presento
Formali in modo che siano essere educati e disponibili non solo per creare una buona impressione, ma anche per trasformare, quando possibile, una semplice consegna in un’esperienza positiva che migliora la percezione del tuo brand.
Simula situazioni tipiche, come la consegna di un prodotto difettoso o un ritardo, e mostra loro come affrontare i reclami in maniera costruttiva e professionale. Il tuo obiettivo è far sì che ogni consegna si concluda con un cliente soddisfatto, anche di fronte a potenziali difficoltà.
Conoscenza dei prodotti e dell’azienda
Questo punto è imprescindibile: devono sapere ciò che mettono nelle mani dei clienti.
Organizza sessioni di briefing sui prodotti, in cui i consegnatari possano conoscere meglio ciò che trasportano. Spiega loro quali sono i punti di forza dei prodotti e quali eventuali dettagli tecnici potrebbero essere richiesti dai clienti. Insegna anche i valori dell’azienda e perché è importante rappresentarli in modo coerente durante il lavoro. Ad esempio, se il tuo business pone enfasi sulla sostenibilità, assicurati che i consegnatari sappiano comunicare questo aspetto ai clienti in modo naturale e sincero.
Di fretta ma con criterio!
La puntualità è uno degli elementi chiave per una consegna di successo. Su questo non devi assolutamente mollare di un millimetro…
Insegna ai tuoi consegnatari le tecniche di pianificazione e gestione del tempo, come l’organizzazione delle consegne in modo da minimizzare i tempi di percorrenza e ottimizzare i percorsi. Sta a te fornire supporti tecnologici che li aiutino a monitorare le consegne in tempo reale e a reagire tempestivamente a eventuali ritardi o problematiche. Assicurati che comprendano l’importanza della puntualità e di come essa incida direttamente sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell’azienda.
Sì, è un lavoro stressante, ma….
Il lavoro di consegnatario può essere stressante, soprattutto quando ci sono problemi imprevisti, come traffico intenso, ritardi nelle consegne o reclami da parte dei clienti. Il tuo intervento deve essere molto incisivo, su questo aspetto: insegna tecniche di gestione dello stress, come la respirazione profonda o il problem-solving rapido, per affrontare le situazioni difficili. Fai in modo che sappiano di poter contare su di te e sul team per ricevere assistenza in caso di difficoltà.
Hai anche tu percorsi di formazione ad hoc per i consegnatari? Raccontali a mit@ristopiulombardia.it, li condividerò con la community!
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