La sfida è questa: diventa il re della velocità nella gestione dei Social Media!

Hai un profilo Facebook e posti ogni tanto foto dei tuoi prodotti e servizi, ma non è sufficiente. I clienti vogliono risposte rapide e precise, soprattutto sui messaggi. Immagina che un cliente ti invii una semplice richiesta su Messenger, per esempio vuole sapere quando il tuo ristorante è chiuso per evitare di venire proprio nella data sbagliata (supponendo che tu sia un imprenditore dell’horeca).

 In quanto tempo pensi sia giusto rispondere? Un’ora? Mezza giornata? Un giorno? Una settimana? La mia risposta è: il prima possibile!

Rispondere rapidamente e in modo preciso ai tuoi clienti ti farà guadagnare punti preziosi nella loro opinione e ti aiuterà a fidelizzarli. Quindi, non aspettare, sfida te stesso e diventa il re della velocità nella gestione dei Social Media!

Se una persona ti invia una domanda è perché necessita di una risposta, ovvero: ha bisogno del tuo aiuto.

Se tu non ti accorgi dell’icona di Messenger che indica “Ehi, hai un nuovo messaggio!” e fai finta di niente, e rispondi dopo qualche giorno… avrai perso il cliente e il suo interesse nei tuoi confronti.

I Social Media sono strumenti apparentemente gratuiti, ma potentissimi. Possono fare tanto bene, per esempio aiutandoti a raggiungere i clienti profilati in real time, e anche tanto male, nel momento in cui vengono lasciati allo stato brado.

Perché succede, perché vi è poca consapevolezza?

E’ vero, spesso gli imprenditori dell’Horeca arrivano tardi a scoprire la tecnologia e non si accorgono che il mondo sta andando avanti.

Per questo è importante che si prendano il tempo per aggiornarsi e seguire i corsi e le presentazioni delle ricerche che raccontano il peso e l’importanza del digital nel business.

Esempi di superficialità nell’utilizzo della tecnologia possono essere: non inserire il giorno di chiusura e gli orari di apertura sulle loro pagine web o sui loro profili social, scrivere l’indirizzo sbagliato o non aggiornare le date delle ferie estive sui propri canali online. Anche non rispondere ai commenti degli utenti o non ringraziare per i complimenti ricevuti e lasciare che i social siano gestiti da persone non adeguate senza una regia coordinata, può essere dannoso per il proprio business.

So che c’è tantissimo da imparare, per cui dico anche a te: non sottovalutare questo strumento che davvero può lanciare o rilanciare la tua attività.

Impegnati, formati anche tu, non delegare ad altri le scelte strategiche legate a marketing e comunicazione.

Fai vivere il tuo bar o ristorante anche on line!

Non vuoi occupartene?

No problem, ci sono infinite società, anche di giovanissimi espertoni, che in due click possono far crescere il numero dei tuoi like e i contatti che puoi raggiungere.

È come se uno ti dicesse: guarda, ti lascio una borsa di denaro, puoi prenderla, solo devi darle una pulitina ogni tanto…

Non la prenderesti?

Vuoi consigli per gestire meglio i tuoi Social Media? Scrivimi a mit@ristopiulombardia.it.